创新CRM （INNOVATION CRM3.0）

    创新CRM （INNOVATION CRM3.0），是我公司为客户提供的自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。通过它我们可以缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。目前市场上一些产品设计原理过于简单，无法进行深层次的CRM应用。前期尽管减少了成本，而企业真正成长壮大起来却不能继续支持局面。另外一种极端情形便是CRM功能丰富全面但操作工序过于复杂，对于很多小企业来讲难以上手操作，即使学会了基本运用，也需要很长一段时间才能将其管理思想了熟于心。综合比较，创新 CRM是目前市面上性价比很高，同时也是一款现今国内较强大的标准化产品。无论刚刚起步的小型企业，还是即将迈向国际的大中型企业，从上而下，由浅入深覆盖了所有用户的功能需求，综合上手容易、操作轻简、功能多元等相冲突的优势，成为如今相对成熟的CRM产品。

　企业的运作灵魂在于管理，以创新CRM来说，数年之久的运营经验让其充分掌握的行业发言权，所拥有的用户也正在逐年攀升，创新CRM不断受到追捧，也始终未放弃对产品的创新：基于云平台的模块化设计可以让用户按需定制并且有较大的扩展性，用户可以将自己需要的模块自由组合；对社交系统包括微博的支持更是让企业对客户的了解更加贴近和实时；基于智能手机和无线终端的支持让业务员随时随地掌握客户的动态及时跟踪；自动化的营销模式让企业销售管理更加直观和轻松。

         创新CRM系统包括行销自动化、销售自动化、服务自动化和延伸功能四大部分，具体如下：

• 客户管理：

全面记录客户电话、地址、手机、邮件等客户信息，进行有序管理，并记录与客户交流的全过程，便于制定销售策略；信息共享，各部门高效协作，提高工作效率。

• 销售管理：

销售过程的管理和控制，从销售订单、开单、收款、发货、开票、退货标准销售流程，提高企业整体业务运作效率。

• 售前管理：

对客户进行跟进记录，深入挖掘潜在客户，抓住销售机会；销售漏斗，分析客户需求，对销售策略进行评估，制定销售方案和计划，以提高客户成交率。

• 售后管理：

通过售后服务、客户关怀，及时处理客户投诉，提高客户满意度和忠诚度，降低客户流失率，提高企业利润的增长幅度。

• 市场管理：

通过市场活动管理，竞争对手管理等功能，对市场推广活动及产生的效果进行评估，降低企业投入成本，提高回报率，以达到最佳推广效果；对竞争对手数据收集管理，进行分析，充分了解市场动态，制定相应销售方案。

• 决策分析：

统计报表增加年度企业销售状况总表、销售综合汇总表、销售明细表、采购汇总表、毛利明细表、毛利汇总表、出库汇总表、发货/交付汇总表、客户毛利统计表、产品毛利统计表和年终销售报表，系统可生成直观的分析统计表，可作为制定销售目标计划和企业决策的数据依据。

• 产品管理：

产品分类管理，便于查询；相关数据分析如产品销售汇总、产品销售明细、销售毛利汇总、销售毛利明细，可帮助企业了解产品销售状况。

• 财务管理：

标准完善的财务流程确保企业财务部高效运作，为各部门提供相关财务数据支持；降低差错率，提高企业财务管理能力，确保各项数据的精准性，为企业有效控制成本。

• 进销存管理：

对企业从采购（进）——入库（存）——销售（销）整个动态过程的控制管理，解决企业账目混乱，库存不准，信息反馈不及时等问题；可及时全面掌握公司业务状况，以便做出相应准确的业务决策。